La nueva herramienta de Defensa del Consumidor busca promover acuerdos entre personas con sobreendeudamiento y sus acreedores mediante un procedimiento administrativo gratuito y voluntario.<\/p>\n
La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor de Mendoza cre\u00f3 la Oficina de Conciliaci\u00f3n de Reestructuraci\u00f3n de Deudas de Consumo (OCDC), a trav\u00e9s de la Resoluci\u00f3n 384\/2026. La iniciativa est\u00e1 destinada a personas que atraviesan situaciones graves de endeudamiento derivadas de relaciones de consumo y necesitan encontrar alternativas para regularizar sus obligaciones.<\/p>\n
El procedimiento busca facilitar el di\u00e1logo entre consumidores y acreedores para alcanzar acuerdos sostenibles, que pueden contemplar refinanciaciones, plazos de pago, quitas u otras alternativas, seg\u00fan cada caso. La intervenci\u00f3n es gratuita y no garantiza la aceptaci\u00f3n de una propuesta ni la cancelaci\u00f3n autom\u00e1tica de las deudas.<\/p>\n
Requisitos y funcionamiento del procedimiento<\/p>\n
Pueden solicitar la intervenci\u00f3n de esta oficina las personas mayores de edad que act\u00faen como consumidores finales y tengan domicilio real en Mendoza, siempre que cumplan las condiciones previstas en la normativa. Entre los requisitos se contempla una situaci\u00f3n grave o inminente de insolvencia. La evaluaci\u00f3n tambi\u00e9n considera las circunstancias particulares de cada solicitante.<\/p>\n
El mecanismo comprende, entre otras obligaciones, deudas de tarjetas de cr\u00e9dito, pr\u00e9stamos personales y otras financiaciones destinadas al consumo. Quedan excluidas las deudas hipotecarias, alimentarias, empresariales ajenas al consumo familiar y aquellas que superen el monto establecido en la resoluci\u00f3n.<\/p>\n
Una vez presentada la solicitud con la documentaci\u00f3n requerida, la autoridad convoca a los acreedores para que informen el estado de las obligaciones y promueve una instancia de conciliaci\u00f3n. Si las partes alcanzan un acuerdo y este es homologado, el convenio adquiere car\u00e1cter ejecutivo, conforme a lo establecido en la normativa.<\/p>\n
La resoluci\u00f3n tambi\u00e9n contempla condiciones orientadas a lograr compromisos de pago sostenibles, como cuotas que no superen determinados porcentajes de los ingresos familiares y la posibilidad de negociar la eliminaci\u00f3n de punitorios y gastos por mora. Estas condiciones forman parte de la negociaci\u00f3n y no se aplican autom\u00e1ticamente.<\/p>\n
Adem\u00e1s, la norma prev\u00e9 acciones de educaci\u00f3n financiera y consumo responsable, con participaci\u00f3n obligatoria para quienes accedan al procedimiento.<\/p>\n
Con esta herramienta, Defensa del Consumidor busca ofrecer una instancia de di\u00e1logo para abordar situaciones de sobreendeudamiento y promover soluciones acordes con la capacidad de pago de cada hogar, fortaleciendo la protecci\u00f3n de los consumidores mendocinos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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