A trav\u00e9s de la Resoluci\u00f3n 384, la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor cre\u00f3 la Oficina de Conciliaci\u00f3n de Reestructuraci\u00f3n de Deudas de Consumo (OCDC). La nueva herramienta tiene como objetivo prevenir, sanear y, cuando corresponda, reestructurar deudas de consumo de personas que atraviesen graves dificultades econ\u00f3micas o financieras y que puedan comprometer la atenci\u00f3n de sus necesidades b\u00e1sicas y las de su grupo familiar.<\/p>\n
La intervenci\u00f3n de la OCDC ser\u00e1 administrativa, prejudicial, gratuita y voluntaria. Su finalidad es generar un espacio de di\u00e1logo y conciliaci\u00f3n entre el consumidor y sus acreedores para procurar acuerdos de saneamiento o reestructuraci\u00f3n de las obligaciones.<\/p>\n
El sobreendeudamiento puede estar vinculado a distintas situaciones, como la ca\u00edda de los ingresos, la p\u00e9rdida del empleo, una enfermedad, una separaci\u00f3n familiar o cambios en la situaci\u00f3n econ\u00f3mica. Por este motivo, la OCDC busca brindar un \u00e1mbito institucional que permita analizar cada situaci\u00f3n y facilitar alternativas de acuerdo antes de que el problema se profundice.<\/p>\n
El procedimiento no reemplaza las v\u00edas judiciales previstas por la legislaci\u00f3n nacional ni los mecanismos establecidos por las normas de defensa del consumidor. Se trata de una instancia administrativa orientada a facilitar soluciones consensuadas.<\/p>\n
El ministro Natalio Mema se\u00f1al\u00f3 oportunamente durante el proceso de implementaci\u00f3n de esta nueva oficina que \u201cel objetivo de la creaci\u00f3n de esta instancia es acompa\u00f1ar a los consumidores en este proceso de transici\u00f3n y poder rescatar a la mayor cantidad de personas que, sin duda, tienen voluntad de pagar.\u201d<\/p>\n
\u201cEs muy saludable que se expanda el sistema financiero y que m\u00e1s personas puedan acceder a \u00e9l, pero en esta transici\u00f3n econ\u00f3mica comienzan a aparecer algunas dificultades. El a\u00f1o pasado, con el contexto electoral, las tasas subieron considerablemente y muchas personas tomaron financiamiento en condiciones que hoy les cuesta afrontar\u201d, agreg\u00f3 Mema.<\/p>\n
\u00bfQui\u00e9nes pueden acceder a la OCDC?<\/p>\n
Pueden recurrir a los servicios de la OCDC las personas que tengan domicilio real en Mendoza, sean consumidores finales y hayan contra\u00eddo obligaciones de car\u00e1cter financiero en el marco de relaciones de consumo.<\/p>\n
Para acceder al procedimiento, deber\u00e1n encontrarse en una situaci\u00f3n grave o inminente de insolvencia personal o familiar. La resoluci\u00f3n establece como referencia que los compromisos financieros superen el 30% de los ingresos mensuales netos del grupo familiar conviviente.<\/p>\n
En situaciones de especial vulnerabilidad social, el porcentaje se reduce al 25%. Se consideran especialmente estas situaciones cuando en el hogar hay menores a cargo, personas con discapacidad, jubilados o pensionados con haber m\u00ednimo, desempleados, beneficiarios de programas sociales o trabajadores informales.<\/p>\n
La intervenci\u00f3n estar\u00e1 orientada a aquellos casos en los que todav\u00eda sea posible evitar una situaci\u00f3n de insolvencia o quebranto total mediante un proceso de saneamiento o reestructuraci\u00f3n de las deudas.<\/p>\n
La directora de Defensa del Consumidor, M\u00f3nica Lucero expres\u00f3: \u201cImpulsamos un servicio gratuito y voluntario para mediar entre consumidores sobreendeudados y proveedores antes de llegar a la v\u00eda judicial. Tambi\u00e9n relevamos las causas del sobreendeudamiento y promovemos educaci\u00f3n financiera para proteger y acompa\u00f1ar a los consumidores mendocinos\u201d.<\/p>\n
\u201c Lo que nosotros pretendemos es llevar y hacer un encuentro entre las partes, o sea, entre el consumidor y los proveedores, sin que tenga que llegar todav\u00eda a una acci\u00f3n judicial\u201d, agreg\u00f3 la funcionaria.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 deudas pueden incluirse?<\/p>\n
La OCDC podr\u00e1 intervenir en deudas originadas por:<\/p>\n
Tarjetas de cr\u00e9dito.<\/p>\n
Pr\u00e9stamos personales.<\/p>\n
Financiamiento comercial destinado al consumo.<\/p>\n
Cr\u00e9ditos otorgados por proveedores no financieros.<\/p>\n
Plataformas financieras digitales legalmente autorizadas.<\/p>\n
Cr\u00e9ditos otorgados por mutuales y cooperativas.<\/p>\n
Otras modalidades de financiamiento destinadas al consumo.<\/p>\n
El procedimiento podr\u00e1 involucrar a bancos y otras entidades financieras, emisores de tarjetas de cr\u00e9dito, entidades no bancarias, fideicomisos financieros, cesionarios de cr\u00e9ditos de consumo y otros proveedores que otorguen cr\u00e9ditos para consumo de manera habitual y legalmente autorizada.<\/p>\n
Quedan fuera del alcance de la oficina las deudas garantizadas por hipoteca, obligaciones alimentarias, multas y sanciones penales, deudas vinculadas con actividades empresariales o comerciales ajenas al consumo familiar y aquellas obligaciones cuyo capital total supere los 100 salarios m\u00ednimos, vitales y m\u00f3viles vigentes al momento de solicitar la intervenci\u00f3n.<\/p>\n
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\u00bfC\u00f3mo realizar el tr\u00e1mite?<\/p>\n
De acuerdo con lo explicado en el anexo de la resoluci\u00f3n el tr\u00e1mite debe ser iniciado a pedido del consumidor y para ello deber\u00e1 acreditar la relaci\u00f3n de consumo que origin\u00f3 las deudas, presentar un listado de sus acreedores con sus domicilios y los montos adeudados, acompa\u00f1ar un estado actualizado de sus activos y pasivos y aportar la documentaci\u00f3n adicional que solicite la oficina.<\/p>\n
Luego de esa presentaci\u00f3n, la oficina de Defensa del Consumidor citar\u00e1 a los acreedores, que tendr\u00e1n un plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas h\u00e1biles para informar la existencia y origen de la deuda, su monto actualizado, el estado de las obligaciones y, en caso de corresponder, si existen procesos judiciales en tr\u00e1mite.<\/p>\n
Luego ser\u00e1 convocada una audiencia conciliatoria con la finalidad de alcanzar una soluci\u00f3n entre las partes. Dentro de ese acuerdo podr\u00e1n contemplarse quitas, per\u00edodos de espera u otras alternativas de refinanciaci\u00f3n.<\/p>\n
Es importante se\u00f1alar que durante la instancia de conciliaci\u00f3n quedar\u00e1 suspendida temporalmente la aplicaci\u00f3n de intereses punitorios y cargos por mora. Adem\u00e1s, deber\u00e1n detenerse las medidas extrajudiciales compulsivas de cobro y no podr\u00e1 agravarse la calificaci\u00f3n crediticia del consumidor mientras se desarrolle el proceso.<\/p>\n
La creaci\u00f3n de la OCDC tambi\u00e9n contempla acciones de prevenci\u00f3n, por ese motivo, la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor promover\u00e1, junto con el Ministerio de Educaci\u00f3n, Cultura, Infancias y la Direcci\u00f3n General de Escuelas, programas de educaci\u00f3n financiera y consumo responsable.<\/p>\n
Quienes accedan al procedimiento de reestructuraci\u00f3n deber\u00e1n participar de estas instancias, con el objetivo de incorporar herramientas que permitan mejorar la administraci\u00f3n de los recursos y prevenir nuevas situaciones de sobreendeudamiento.<\/p>\n
Resoluci\u00f3n N\u00ba 384.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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