Día Mundial del Turismo: Mendoza avanza hacia un destino cada vez más digital e inteligente
En el marco del Día Mundial del Turismo, que se celebra cada 27 de septiembre, el lema de ONU Turismo para este año pone el foco en la “Agenda digital e inteligencia artificial para rediseñar el turismo”. Mendoza trabaja desde hace tiempo en la incorporación de tecnología, innovación y datos para mejorar la experiencia de los visitantes, facilitar la gestión de los prestadores y fortalecer la toma de decisiones.
Cada 27 de septiembre se celebra el Día Mundial del Turismo, una fecha instaurada en 1980 para poner en valor la importancia social, cultural y económica de la actividad turística. En 2026, la celebración propone una mirada especialmente vinculada con el presente y el futuro del sector: “Agenda digital e inteligencia artificial para rediseñar el turismo”. El lema fue propuesto por ONU Turismo para reflexionar sobre la transformación que las nuevas tecnologías están produciendo en la manera de viajar, gestionar destinos y diseñar experiencias.
En Mendoza, esta transformación forma parte de una política de gestión que busca consolidar a la provincia como un Destino Turístico Inteligente, incorporando innovación, tecnología, sostenibilidad, accesibilidad y gobernanza como ejes transversales de la planificación turística. Así lo establece el Plan de Gestión Turística 2024-2030 del Emetur.
La presidenta del Emetur, Gabriela Testa puso énfasis en que “nos encontramos ante un cambio de época indudable. La inteligencia artificial, el análisis masivo de datos y las soluciones digitales avanzadas nos ofrecen oportunidades extraordinarias para optimizar la gestión de nuestros destinos, anticipar tendencias, promover una sostenibilidad genuina y conectar de manera eficiente con viajeros de todo el planeta.”
La funcionaria remarcó que, “desde Mendoza, abrazamos esta transformación tecnológica porque entendemos que la innovación es imprescindible para consolidar nuestra competitividad y fortalecer el posicionamiento internacional de nuestra provincia.”
”Sin embargo, quiero reafirmar con absoluta convicción que ninguna tecnología, por más sofisticada que sea, podrá jamás reemplazar la esencia profunda de nuestra actividad: la calidad humana”, reforzó Testa.
“El turismo es, por definición, una de las actividades económicas y sociales más profundamente humanas del planeta. Nace del deseo auténtico de encontrarnos, de descubrir el mundo a través del intercambio cultural, de compartir una mesa, una copa de vino, un paisaje o una historia de vida”, finalizó.
Una nueva forma de relacionarse con el visitante
Uno de los principales espacios de esta transformación es mendoza.tur.ar, el portal oficial de turismo de la provincia, que atravesó un proceso de rediseño para responder a los nuevos hábitos de los viajeros.
El sitio se convirtió en una herramienta cada vez más dinámica para descubrir Mendoza, planificar una visita y acceder a información sobre atractivos, experiencias y servicios. A esto se suma la incorporación de un bot con inteligencia artificial, pensado para facilitar la búsqueda de información y acompañar al visitante durante las distintas etapas de planificación de su viaje.
La tecnología, de esta manera, deja de ser solamente un canal de comunicación para convertirse también en una herramienta de asistencia y orientación, capaz de ofrecer respuestas de manera inmediata y acompañar las nuevas formas en las que los turistas buscan información.
Esta transformación también tiene como base el concepto de Destino Turístico Inteligente, que contempla precisamente el uso de tecnología para mejorar la experiencia turística y optimizar la gestión. El Plan de Gestión del Emetur plantea la integración de datos del ecosistema turístico y el uso de herramientas tecnológicas para fortalecer la planificación y la toma de decisiones.
Redes sociales: donde comienza el viaje
La transformación digital también atraviesa la estrategia de comunicación y promoción del destino. Las redes sociales se consolidaron como uno de los principales espacios donde los potenciales visitantes descubren destinos, buscan inspiración y toman decisiones sobre sus viajes.
Por eso, el Emetur desarrolla una estrategia de comunicación que sigue las tendencias de consumo digital y adapta los contenidos a los nuevos formatos y comportamientos de las audiencias.
Durante 2026, la campaña Mendoza, Manso Destino, por ejemplo, alcanzó a más de 1,7 millones de personas únicas a través de Instagram y Facebook y acumuló más de 4,1 millones de impresiones.
El balance del organismo también señala el desarrollo de campañas como Mansas Promos, Mansa Pasión y Manso Prode, con una mirada participativa y vinculada con los intereses del consumidor. A esto se suma el trabajo con influencers, creadores de contenido y periodistas especializados: durante lo que va del año se realizaron más de 30 acciones de influencer trips y fam tours provenientes de distintos mercados internacionales.
El resultado es una estrategia que busca que Mendoza no solamente sea promocionada, sino que también genere contenidos, conversaciones y experiencias digitales antes, durante y después del viaje.
Tecnología para simplificar la gestión de los prestadores
La transformación digital también se desarrolla puertas adentro del sistema turístico.
El Emetur avanza en la modernización de los mecanismos de inscripción y registro de prestadores, con herramientas que permiten iniciar y realizar el seguimiento de trámites mediante Mendoza x Mi y Ventanilla Única. El informe de gestión señala, además, la simplificación de los requisitos para determinados registros y la eliminación de aranceles para los trámites de inscripción en el organismo.
La digitalización apunta así a reducir tiempos y traslados, ordenar la información y generar una relación más ágil entre el Estado y quienes forman parte de la actividad turística.
En este proceso también resulta clave la articulación con los municipios. El modelo busca que la información y los procedimientos puedan estar cada vez más conectados entre la Provincia y los gobiernos locales, facilitando la registración de prestadores y evitando procesos fragmentados.
El trabajo interinstitucional forma parte de la concepción de gobernanza del Destino Turístico Inteligente y permite construir un sistema turístico con mayor integración territorial. El propio Gobierno de Mendoza ha señalado la implementación de convenios con municipios para agilizar el registro de prestadores turísticos.
Datos para tomar mejores decisiones
Otra de las grandes transformaciones tecnológicas del turismo mendocino se encuentra en el uso de datos.
A través del Sistema de Inteligencia Turística (SITUR), el Observatorio Turístico de Mendoza releva, procesa y analiza información proveniente de registros administrativos, encuestas, plataformas digitales, relevamientos propios y fuentes estadísticas oficiales.
Esta información permite observar variables como ocupación, oferta, mercados emisores, precios y comportamiento del gasto turístico, generando evidencia para la planificación y la toma de decisiones.
Este sistema arroja, por ejemplo, que durante el primer semestre de 2026, Mendoza recibió 242.092 turistas internacionales, un 7,2% más que en el mismo período de 2025, mientras que la ocupación hotelera y parahotelera alcanzó un promedio provincial del 45,4%, 2,9 puntos porcentuales por encima del primer semestre del año anterior.
La tecnología, en este caso, no solamente sirve para comunicar un destino: permite conocerlo, medirlo y gestionarlo.
De la promoción a la inteligencia de mercados
La digitalización también modifica la forma en que Mendoza promociona y comercializa su oferta turística.
Durante 2026, el Emetur desarrolló alrededor de 80 acciones de promoción en Argentina y mercados internacionales. En paralelo, creó Mendoza Trade, un micrositio destinado a sistematizar los contactos generados en ferias, workshops, rondas de negocios y otros encuentros, con el objetivo de facilitar nuevas vinculaciones comerciales entre prestadores mendocinos y operadores turísticos.
De esta manera, la información generada en cada acción promocional puede transformarse en una herramienta para generar contactos, hacer seguimiento de oportunidades y fortalecer la comercialización.
La lógica es avanzar de una promoción basada exclusivamente en la presencia hacia una gestión que integre promoción, posicionamiento, comercialización e inteligencia de mercados.
Un destino inteligente, pero con las personas en el centro
El desafío que plantea el Día Mundial del Turismo 2026 no consiste solamente en incorporar nuevas tecnologías. ONU Turismo advierte que la transformación digital debe ser inclusiva y estar al servicio de las personas, evitando que la innovación genere nuevas brechas o concentre la actividad en unos pocos destinos y plataformas.
En esa línea, la estrategia del Emetur busca que la tecnología funcione como una herramienta para mejorar la experiencia del visitante, facilitar el trabajo de los prestadores, fortalecer la planificación pública y conectar a los distintos actores que forman parte del turismo mendocino.
